Доставка

Доставка боксов SOLIVA по Астане — бесплатно, 0 ₸, по городам Казахстана — 1900 тг.

Сроки:

— Астана:  1–3 рабочих дня после оплаты

— Другие города Казахстана:  3–7 рабочих дней после оплаты (курьерской службой)

После оформления заказа мы свяжемся с вами в WhatsApp, чтобы подтвердить адрес и удобное время. Перед выездом курьера вы получите сообщение.

Оплата — при оформлении заказа на сайте.

Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров согласно Закону РК «О защите прав потребителей».

Сроки

Обращение по качеству товара принимается в течение 14 дней с момента получения заказа. Обратная доставка товара осуществляется по договорённости.

Если обнаружен брак

Хотим предупредить, что металлическая канистра может немного деформироваться в процессе логистики ввиду физических свойств материала, что никак не влияет на качество масла. Но при этом именно металлическая канистра отлично сохраняет качество продукта.

Осмотрите бокс при получении. Если упаковка сильно повреждена, канистра или бутылка негерметичны, комплектация не соответствует заявленной — не возвращайте товар сразу, сначала напишите нам.

Отправьте обращение в WhatsApp +7 702 952 23 40 или на enf@soliva.online. Опишите проблему и приложите фотографии или видео. Мы сообщим вам о решении до того, как вы отправите товар обратно.

Что нужно для возврата

Подтверждение покупки: чек или накладная. Если они утеряны — дата и время заказа, номер телефона, на который оформлялся заказ, точная сумма покупки, ФИО или наименование организации.

Товар со всей комплектацией и упаковкой.

Банковская карта, если оплата была безналичной.

Заявление на возврат с указанием расчётного счёта и реквизитов, если оплата производилась перечислением через банк.

Возврат денежных средств

Стоимость товара возвращается тем же способом, каким была произведена оплата:

— при оплате наличными — наличными;

— при безналичной оплате — на банковскую карту или расчётный счёт.

Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту или обслуживающего расчётный счёт покупателя.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно пп. 5 п. 1 ст. 30 Закона РК от 29.12.2014 г. № 269-V «О защите прав потребителей», компания вправе отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, к числу которых относятся пищевые продукты со вскрытой упаковкой.

Оливковое масло — пищевой продукт. Если упаковка вскрыта и товар не имеет недостатков, обмен и возврат не производятся. До вскрытия упаковки вы можете отказаться от заказа и вернуть его в полном объёме.

Контакты

WhatsApp: +7 702 952 23 40

Telegram: solivaonline

Email: enf@soliva.online